客服熱線：0551-64281318
服務保障
Service Guarantee
一、售前服務
1、實地勘察，免費提供專業(yè)平面布置設計、三維空間模擬設計、工程配套設計及非標產(chǎn)品結構設計，提供最適宜的質(zhì)量價格比。
2、免費解答客戶咨詢家具技術知識，購買事項及家具保養(yǎng)知識。
二、售中服務
1、產(chǎn)品生產(chǎn)
1)公司嚴格按合同要求、嚴格按照ISO9001的《質(zhì)量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》，建立內(nèi)部質(zhì)量的審核、控制與保證體系進行設計、生產(chǎn)、安裝全過程質(zhì)量體系的管理模式。
2)嚴格對主要材料供應商和零配件供應商的專業(yè)化程度和市場贊譽度、資信度進行全方位評估，要求代應商提供設備使用說明書及相關資料。
3)整套加工機械和專門訓練的操作技師，創(chuàng)造星火優(yōu)良品質(zhì)。
4)針對各種工程項目，由主管生產(chǎn)副總經(jīng)理協(xié)同模壓、焊接、注塑、等車間負責人成立專項領導小組，定員定崗，責任到人，使工程項目在技術上、進度上、質(zhì)量上得到有力保證。
2、包裝運輸
（1）、提供完備的技術資料，裝箱單和合格證。
（2）、標注注冊商標、產(chǎn)品名稱、檢驗合格證、出廠日期、型號、生產(chǎn)廠名稱。
（3）、分類包裝并加以襯墊，以免碰撞，外包裝采用優(yōu)質(zhì)紙箱板包裝。
（4）、經(jīng)包裝好的產(chǎn)品能適應任何交通工具的正常運輸，運輸時盡量避免損傷和雨淋。
3、安裝
公司在安裝上承諾做到下面幾點：
（1）、產(chǎn)品全天候組裝，快捷送貨，專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)整產(chǎn)品，確保工期。
（2）整套設備設計科學、美觀、實用。
三、質(zhì)保期及售后服務
1、質(zhì)量保證：
①免費質(zhì)保期：驗收完成移交物業(yè)之日起叁年，終身維護。質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方無條件包換、包退，零部件在質(zhì)保期內(nèi)正常使用損壞的無條件更換并承擔修理調(diào)換的全部費用，嚴格按照“國家三包規(guī)定”執(zhí)行“三包”條款；
② 保證提供的貨物時全新的，并且符合國家有關檢測標準以及該產(chǎn)品的出廠標準。
③ 保證嚴格按照招標文件要求提供符合國家技術標準的產(chǎn)品
2、售后服務、應急故障維修處理電話：
地址：合肥市新站區(qū)工業(yè)園A區(qū) 0551-64281318 （8:00-17:50）
產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，我方在半小時內(nèi)響應，技術人員12小時內(nèi)到達，一般故障1小時內(nèi)修復，特殊故障當天解決，保證用戶正常使用。
3、其他服務計劃
① 為所有客戶建立專項檔案，執(zhí)行質(zhì)量跟蹤服務，且長期提供技術支持。
②提供有關項目最新的技術信息咨詢及相關配套產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
③我公司備有充足的備件、配件，及時向用戶提供技術服務和備件服務。
4、 保修期滿后的服務方案
質(zhì)保期結束后維修費用及升級、更換配件只收取材料費市場價的90%。保修期滿后，我方將一如既往的提供完善的維修報務，當需方的貨物出現(xiàn)故障，我公司在接到維修電話后12小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場，保證用戶正常使用。
a)公司每年進行四次跟蹤走訪，征求用戶意見和建議。
b)換取零件只收取成本費，不收取技術維修費，可以修好后再付款。
c)免人工費對設備進行維護
d）定期提供相關咨詢等服務。可根據(jù)客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝等服務。
我們的目標是發(fā)展永恒的客戶，用完美與和諧為客戶創(chuàng)造價值，客戶的每個電話都有熱情的回復，每個詢問都有詳細的回答，每個要求都有愉悅的結果。